Co pokazuje Hotjar
Hotjar to narzędzie, które pokazuje zachowanie użytkowników na stronie: gdzie klikają, jak daleko przewijają i w którym miejscu rezygnują. Najczęściej korzysta się z map ciepła, nagrań sesji i krótkich ankiet.
Typowe odkrycia
- przycisk, którego nikt nie zauważa,
- element, który wygląda na klikalny, a nim nie jest,
- formularz, w którym użytkownicy porzucają jedno konkretne pole,
- ważna informacja schowana zbyt nisko na telefonie.
Od obserwacji do zmian
Każde odkrycie zamieniamy na hipotezę i test A/B. Dopiero gdy zmiana poprawia wynik, zostaje na stronie na stałe.
Prywatność
Narzędzia tego typu powinny działać zgodnie z RODO i zgodami użytkowników, a dane wrażliwe, takie jak treść pól formularzy, powinny być maskowane.